常見問答
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如何使用電話/遠端翻譯服務?
不限電腦或手持裝置,登入視訊翻譯平台,並使用配有攝影機及足夠頻寬網路的設備,直接撥打電話號碼,就能與手語翻譯員連線,進行電話/遠端翻譯服務。
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使用遠端翻譯的地點?
使用者均可在國內任何地區登入視訊翻譯平台與手語翻譯員視訊連線。
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人在外縣市可遠端翻譯嗎?
可以。國內任何地區皆可。要有電腦設備,並使用配有網路攝影機及足夠頻寬的電腦或行動裝置,與手語翻譯員連線。
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為什麼有時候我輸入的號碼撥打不出去?
有可能您輸入的號碼包含了特殊符號或者空格,請再檢視一下您輸入的號碼格式是否僅包含數字。
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家裡馬桶、水管、車子壞了,要打不認識的師傅的電話,可以使用平台服務嗎?
可以。平台服務不分公務私事,修理家中馬桶事務屬私領域之範疇,均可使用。
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平台服務與團體代打電話服務有什麼不同?
平台的電話服務為同步傳達,翻譯員會盡可能即時轉達您以及對方的對話意思。優點是使用者能全程參與對話的進行,能夠掌握到對話的細節。
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使用服務的過程會被錄影錄音嗎?
會。為了確保服務品質,服務過程的翻譯內容,是我們提升手語翻譯員服務品質的重要工具,同時也留存作為發生爭議時的考據,因此必須將翻譯內容予以錄影錄音,以保障雙方權益。
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為什麼有二十分鐘的時間限制呢?
為珍惜社會資源,避免通話時間過長而占用其他使用者的機會,因此設定通話時限。根據本公司統計,使用者撥打平均服務時間約 5-7 分鐘,通話時間的上限設定為 20 分鐘應十分充足。若服務時間將屆時,手語翻譯人員會主動提醒使用者;且為避免 20 分鐘系統自動斷線造成使用者困擾,若使用者尚有翻譯需求,可再重新點選遠端翻譯進線。 (翻譯員端之系統介面,有翻譯員可自行延時5分鐘的設計。目前洛以公司採信任態度,將此權限交給翻譯員自行判斷,如有需求可自行延時。但此功能不在對用戶宣傳的範圍內)
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我可以使用服務與翻譯員聊天說心事嗎?
若使用者長時間佔線,將影響他人進線使用權利,如果發生這個狀況,平台的翻譯員有權利結束服務,避免浪費資源。
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使用平台有限制地點嗎?
使用者只要有網際網路能順利登入平台,均可使用。欲通話之號碼限台灣國內地區,不服務國際電話。
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平台可以服務外國人嗎?
只要是合法註冊的使用者,且使用範圍符合我們的規定,平台不會因為使用者的身分而拒絕服務。
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我有問題,要到哪裡反應呢?使用時若遭遇問題時如何解決?
如平台網頁的「常見問答搜尋」未能解決您的問題,則可透過「LINE小助手」進一步聯繫「真人客服」,請加入我們的LINE 官方帳號「TSLVRI小助手」ID: @tslvri
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遠端翻譯與手譯派遺窗口有什麼不同?
遠端翻譯為使用者提供緊急、臨時突發性,或短暫時間溝通之翻譯服務。長時間翻譯,如:公開場合演講類、教育訓練等之需求,建議優先向手譯派遺窗口申請。